Foire Aux Questions

Comment passer une commande ?

Rendez-vous sur la page du produit que vous souhaitez commander.

Lorsque cela est demandé, vous devez choisir quel article vous souhaitez en cliquant sur la vignette comme expliqué ci-dessous-

faq 1

puis choisissez votre quantité et enfin cliquez sur AJOUTER AU PANIER :

faq 2

Vous allez être redirigé vers la page de votre panier vous rappellent l’ensemble des produits que vous avez sélectionné.

Vous pouvez naviguer sur le site et ajouter plusieurs articles dans votre panier.

Une fois que vous êtes prêt à passer commande, si vous n’êtes pas revenue sur la page de votre panier, il vous suffit de cliquer en haut de la page sur l’icone :

faq panier

Puis cliquer sur le bouton VALIDER LA COMMANDE faq 3

Pour finaliser votre commande, vous devez renseigner les champs du formulaire correspondant à votre facture d’achat.

Il ne vous reste plus qu’à choisir votre mode de règlement et valider le paiement.

Quels sont les moyens de paiement ?

Les paiements devront s’effectués uniquement par carte bancaire en choisissant parmi nos 2 partenaires : Stripe ou Paypal

J’ai un code de réduction, comment l’utiliser ?

Il est important de ne pas oublier de l’insérer avant d’effectuer le paiement sinon celui-ci ne pourra pas servir pour cette commande, vous devez le valider dans la zone prévu à cet effet sur la page PANIER.

J’ai bien effectué le paiement mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation ?

Après chaque commande, un email automatique vous est envoyé sur l’adresse email que vous nous avez renseigné.

Si après quelques minutes vous n’avez toujours rien reçu, vous devez consulter votre boite de spam, si le mail est présent assurez-vous de le mettre dans les emails autorisés.

Si il n’est pas présent dans vos emails, merci de nous contacter par email : contact@bois-joli.com en précisant, votre nom, prénom, l’email  utilisé lors de l’échat, l’heure approximative de votre achat et le (ou les) article(s) que vous avez commandé. Ceci permettra à notre équipe de retrouver plus facilement votre commande.

Où livrez-vous et quel est le coût de la livraison ?

La livraison est gratuite peu importe votre pays !

Quels sont les délais de livraison ?

Nous attachons beaucoup d’importance à ce que vous soyez livré le plus rapidement possible, en revanche chaque article est réalisé à la commande et de manière artisanale, il se peut donc que votre commande prenne plusieurs jours à être traitée et expédiée, en moyenne il faudra compter entre 7 et 15 jours maximum.

Si vous n’avez rien reçu après 30 jours, merci de nous contacter par email : contact@bois-joli.com

Je n’ai toujours pas reçu ma commande: que faire ?

Comme mentionné dans les délais de livraison, il est extrêmement rare mais possible que votre commande dépasse les 15 jours.

Pas d’inquiétude, il y a de fortes chances que votre commande arrive sous peu. Si toutefois, passé 30 jours vous n’aviez toujours rien reçu, merci de nous contacter par email : contact@bois-joli.com en précisant le numéro de votre commande.

Je me suis trompé et je souhaite annuler ma commande ?

Il est tout à fait possible d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours. Merci de prendre connaissance de notre politique des retours